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2016年秋天，張先生在騎車回傢途中，不幸意外嚴重摔傷頸部，送入醫院，被診斷為 頸脊髓損傷伴截癱 ，通俗來講即 四肢癱瘓 ，並將誒手手術及住院等治療。由於被保險人對保險條款並不十分熟悉，在出院後向公司提出瞭住院醫療險責任方面的理賠申請。富德生命人壽天津分公司在收到張先生的理賠資料後，通過對相關治療資料的認真審核，結合豐富的理賠經驗發現，這種情況很有可能構成全殘，如果達到全殘標準是可以按照客戶投保的主險 福星高照終身壽險 的責任進行理賠的。理賠負責人立即聯系張先生的傢屬，就此情況進行詳細的解釋和提示。傢屬對公司的及時提醒非常感激，但是對傷殘鑒定過程並不瞭解，且張先生雖已出院卻癱瘓在床，趕往八十公裡外的鑒定所十分不便。於是，公司理賠人員劉陽主動幫助客戶聯系鑒定所，並親自驅車百公裡陪同鑒定人員上門為客戶進行傷殘鑒定。
經專業機構鑒定，張先生意外傷害後確屬全殘。正月初十，八萬餘元的全殘保險金理賠款和5000元的醫療保險金理賠款悉數打到瞭客戶的賬戶中，為這個陷入困境的傢庭帶來瞭巨大的幫助和安慰。
意外無情，生命有愛 ，張先生的傢庭因其意外殘疾，不論從經濟上還是精神上都是一個沉重的打擊。而通過購買保險延續瞭他對傢人的關愛，富德生命人壽天津分公司的高效理賠和人性關懷，讓客戶傢屬感動不已
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